Πολιτική Επιστροφών & Ακυρώσεων

Στο Elaia, η ποιότητα και η φροντίδα των προϊόντων μας αποτελούν βασική προτεραιότητα. Λόγω της φύσης των προϊόντων μας — λουλούδια και φυτά — ισχύουν ειδικοί όροι σχετικά με επιστροφές και ακυρώσεις.

1. Ευπαθή Προϊόντα (Λουλούδια & Φυτά)

Τα φρέσκα λουλούδια και τα ζωντανά φυτά θεωρούνται ευπαθή προϊόντα και δεν υπόκεινται σε δικαίωμα υπαναχώρησης, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί εξ αποστάσεως πωλήσεων.

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε περιπτώσεις:

• Αλλοίωσης λόγω κακής φροντίδας μετά την παράδοση
• Εσφαλμένων στοιχείων παράδοσης που έχουν δοθεί από τον πελάτη
• Μη παρουσίας παραλήπτη κατά την παράδοση

2. Προϊόντα που δεν είναι ευπαθή

Για μη ευπαθή προϊόντα (π.χ. διακοσμητικά, γλάστρες, αξεσουάρ), ο πελάτης διατηρεί το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή, υπό την προϋπόθεση ότι:

• Το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί
• Βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση
• Συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς

Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.

3. Ελαττωματικά ή Κατεστραμμένα Προϊόντα

Σε περίπτωση που το προϊόν παραδοθεί εμφανώς κατεστραμμένο ή ελαττωματικό, ο πελάτης οφείλει να επικοινωνήσει με το Elaia εντός 24 ωρών από την παραλαβή, αποστέλλοντας φωτογραφικό υλικό.

Μετά την αξιολόγηση του περιστατικού, δύναται να πραγματοποιηθεί:

• Αντικατάσταση προϊόντος
• Επιστροφή χρημάτων
• Πίστωση ποσού για μελλοντική αγορά

4. Ακυρώσεις Παραγγελιών

Η ακύρωση παραγγελίας είναι δυνατή εφόσον πραγματοποιηθεί πριν την έναρξη προετοιμασίας ή αποστολής του προϊόντος.

Για ειδικές κατασκευές, στολισμούς ή έργα landscaping, ενδέχεται να ισχύουν διαφορετικοί όροι ακύρωσης, βάσει σχετικής συμφωνίας.

5. Έργα & Landscaping

Για έργα landscaping, φυτεύσεις ή ειδικές κατασκευές, οι όροι επιστροφής και ακύρωσης καθορίζονται μέσω ξεχωριστής σύμβασης ή συμφωνητικού.